Что такое сервисные шаблоны?

Это сообщения, которые информируют клиента о важных событиях, связанных с вашими услугами или его заказами. Они сопровождают процесс оказания услуги и помогают держать пользователя в курсе происходящего.

Примеры

Тип	Текст	Причина
✅ Правильно	Ваш заказ %d передан в службу доставки. Ожидайте курьера.	Четкий статус услуги
✅ Правильно	Напоминаем, вы записаны на стрижку %d в %d	Напоминание о визите
❌ Неправильно	Заказ %d доставлен. Оцените работу курьера по ссылке!	Содержит просьбу об оценке
❌ Неправильно	Уважаемый клиент, у вас образовалась задолженность %d руб.	Прямое уведомление о долге

Для чего подходят сервисные шаблоны?

Вы можете использовать их, чтобы сообщать клиентам статусы и важные технические детали. Вот основные примеры того, что операторы одобряют:

Заказы и покупки: Подтверждение оформления заказа, статусы доставки, обмена или возврата товара. Отправка электронных чеков (ОФД).
Аккаунт и безопасность: Приветствие после регистрации, уведомления о входе (или попытках входа) в систему, а также коды для дополнительной идентификации (например, при смене пароля).
Важные изменения: Изменение финансовых условий (например, повышение абонентской платы), смена ваших платежных реквизитов, адреса или контактов.
Напоминания: Напоминания о запланированном визите, записи на прием или информирование о графике погашения долга.
Техническая информация: Предупреждения о технических работах, приостановке или возобновлении работы сервисов.
Обучение: Для учебных заведений допускается рассылка расписания, домашних заданий, оценок или внутреннего распорядка.

Что НЕ считается сервисным шаблоном?

Как и в случае с авторизационными сообщениями, здесь действуют строгие ограничения на любой маркетинг. Оператор отклонит шаблон, если в нем есть:

❌ Реклама и продажи: Любые призывы совершить покупку, заказать услугу или упоминание акций (даже если это реклама ваших собственных дополнительных услуг).
❌ Программы лояльности: Информирование о начисленных бонусах, поздравления с праздниками, а также просьбы оценить качество обслуживания или работу сотрудников.
❌ Уведомления о долгах: Прямые требования оплатить задолженность (в отличие от нейтрального графика платежей).
❌ Отсутствие конкретики: Шаблоны, из которых не ясно, какая именно операция была совершена.
❌ Отсутствие реальных услуг: Сообщения от компаний, которые фактически не оказывают услуг пользователям.