Что такое сервисные шаблоны?
Последнее изменение: 24.04.2026
Это сообщения, которые информируют клиента о важных событиях, связанных с вашими услугами или его заказами. Они сопровождают процесс оказания услуги и помогают держать пользователя в курсе происходящего.
Примеры
| Тип | Текст | Причина |
|---|---|---|
| ✅ Правильно | Ваш заказ %d передан в службу доставки. Ожидайте курьера. | Четкий статус услуги |
| ✅ Правильно | Напоминаем, вы записаны на стрижку %d в %d | Напоминание о визите |
| ❌ Неправильно | Заказ %d доставлен. Оцените работу курьера по ссылке! | Содержит просьбу об оценке |
| ❌ Неправильно | Уважаемый клиент, у вас образовалась задолженность %d руб. | Прямое уведомление о долге |
Для чего подходят сервисные шаблоны?
Вы можете использовать их, чтобы сообщать клиентам статусы и важные технические детали. Вот основные примеры того, что операторы одобряют:
- Заказы и покупки: Подтверждение оформления заказа, статусы доставки, обмена или возврата товара. Отправка электронных чеков (ОФД).
- Аккаунт и безопасность: Приветствие после регистрации, уведомления о входе (или попытках входа) в систему, а также коды для дополнительной идентификации (например, при смене пароля).
- Важные изменения: Изменение финансовых условий (например, повышение абонентской платы), смена ваших платежных реквизитов, адреса или контактов.
- Напоминания: Напоминания о запланированном визите, записи на прием или информирование о графике погашения долга.
- Техническая информация: Предупреждения о технических работах, приостановке или возобновлении работы сервисов.
- Обучение: Для учебных заведений допускается рассылка расписания, домашних заданий, оценок или внутреннего распорядка.
Что НЕ считается сервисным шаблоном?
Как и в случае с авторизационными сообщениями, здесь действуют строгие ограничения на любой маркетинг. Оператор отклонит шаблон, если в нем есть:
- ❌ Реклама и продажи: Любые призывы совершить покупку, заказать услугу или упоминание акций (даже если это реклама ваших собственных дополнительных услуг).
- ❌ Программы лояльности: Информирование о начисленных бонусах, поздравления с праздниками, а также просьбы оценить качество обслуживания или работу сотрудников.
- ❌ Уведомления о долгах: Прямые требования оплатить задолженность (в отличие от нейтрального графика платежей).
- ❌ Отсутствие конкретики: Шаблоны, из которых не ясно, какая именно операция была совершена.
- ❌ Отсутствие реальных услуг: Сообщения от компаний, которые фактически не оказывают услуг пользователям.